每年的3月15日是“国际消费者权益日”，在创建文明城市的广州，提倡文明消费和诚信经营也是一种文明行为。商场和超市是与百姓生活息息相关的重要公共场所，商家的文明服务和市民的文明消费正成为体现一座城市公共文明水平的重要窗口。 （文/记者毕征、曾卫康）

    微笑服务：不可少来亦不可多

    诚信经商：这个真的不能少

    上周日，是一个下雨天。记者在天河城商圈某大型百货商场门前注意到，商场为方便顾客特地在门前准备了清洁防滑垫,人们大都自觉地在垫子上将鞋底蹭干净后才进入商场——商场内的地面基本见不到一点水迹。此外，商场还贴心地为打伞的顾客提供了免费的伞套。“户外的雨水通过顾客的鞋底或雨伞被带进商场，容易在地面留下水迹、污迹，不仅影响到商场的购物环境，也给顾客造成滑倒的安全隐患。”递伞套的服务员向记者表示。

    一个微笑一个谢谢其乐融融

    在鞋柜专区，记者看到，一位年轻的导购员正半蹲在地上为一位阿姨提供试鞋服务。导购员耐心地帮阿姨参考，一连选了好几双，并关切地问着“这双合不合脚？”“换大一号的行吗？”“请您稍等”。最后，这位阿姨还是没有选到满意的鞋子。这位阿姨站起来准备离去时，面带歉意地轻声对导购员说:“唔该，多谢”。“没关系，欢迎下次光临！”导购员马上回应道。“现在像这样体谅导购人员辛苦，文明优雅的顾客越来越多，即使他们再多试几双鞋，我们也不会觉得累。”导购员告诉记者，其实顾客买与不买商品都不是最重要的，重要的是让顾客在购物的过程中认可她们的服务，而一句“谢谢”就是对这种认可最好的表达。互相道声谢谢体现了顾客和导购员之间的相互尊重和理解。

    过分热情当心“热脸贴冷屁股”

    如今，微笑服务已成为商家服务的基本要求，但有时过分的热情，效果往往会适得其反。经常逛服装店的陈小姐就向记者抱怨说，有时候服务员实在是太“热情”了！周日她和老公一起逛时装店，自从进了店门，服务员就不停地向她推荐这件衣服、那件衣服，尽管陈小姐多次向她表示自己看看就可以了，但服务员还是“不折不挠”地向她推荐，跟着她说个不停。“她推荐的都是我不喜欢的，或者是很贵的，虽然热情，但让我很不自在！”

    陈小姐还说，这种“过分的热情”还经常出现在在饭店吃饭的时候。除了服务员点餐时不停地推荐这推荐那之外，有的大餐厅，服务员就一直站在桌旁，微笑地看着顾客就餐。“一家老小自自在在地吃顿饭、聊聊天多好，可全程都有个外人在一旁‘盯’着，这种服务方式有点让人不太适应。”

    诚信经商：这个真的不能少

    诚信是商家经营之本。这一点，无论是传统商业，还是如今流行的网上购物，都是必须恪守的准则。

    一德路是全国最大的海味干果集散地，广州海味干果行业协会倡议要诚信经营，并设立了食品安全检测室。

    广州海味干果行业商会倡议，自觉执行与食品相关的国家标准和行业标准，不滥用食品添加剂，不使用非食品原料，不回收过期变质食品加工制作食品，严格把好食品安全质量关，绝不生产、经营不安全的食品。 该商会会长负责人说，商会在山海城建立了食品安全检测室，定期对一德路的海味干果进行检测。

    在网络购物中，商家同样要做到诚信经营，按承诺、按要求、按时间发货。网购“达人”小陈还提出建议：对于那些新手买家，希望卖家们能多点耐心，不要不耐烦；有了新货要及时通知买家；对于买家给予的“恶评”，卖家不要想着去报复，而是要积极改进自己的服务。只有这样，文明和谐的网购环境才能营造起来。

    模范消费者

    不要以“上帝”自居

    树立良好的公共道德意识，首先要自律，规范个人行为，以尊敬为原则。所以，到商店购物时，一定要尊敬他人，待人要有礼貌，包括对待商店里的售货员。虽然说“顾客是上帝”，但是，一个有修养的、讲礼貌的人，不应该以“上帝”自居。

    尊重他人才会赢得尊重

    在公共场所中不要大声喧哗，不能衣冠不整。尊重他人，同时也会赢得别人对自己的尊重。

    乘电梯不必过分礼让耽误时间

    很多大型购物中心都有手扶电梯，我们乘手扶电梯时，要遵守秩序，靠右站立。如果是乘升降电梯，首先要注意只按你要去的方向。其后，应该让下电梯的人走出电梯后，再依顺序进入电梯，但不必过分礼让而耽误其他人的时间。进入电梯后马上转身面对电梯门，以免和别人面对面。按楼层键也是只按你要到达的，除非有人要求你代其按。在电梯内，不要高声谈话，更不能吸烟。事实上，一般在公共场所都是禁烟的。

    “看管”好自己的物品和小孩

    在购物的时候，我们除了保管好自己的私人物品外，如果带着小孩，也应该看管好自己的小孩，不要让他在公共场所大声喧哗或到处奔跑。此外，应该尽量避免带宠物逛商店。

    遇到朋友也不“加塞儿”

    付款、试衣要排队。即使遇到朋友或熟人，也不应加塞儿。这种给朋友一个方便的情况在国外是很少见的。遇到推销微笑谢绝

    在商店里与售货员进行沟通的时候，应该注意使用文明礼貌用语。如果售货员推销的东西不是你想购买的，应该微笑谢绝。购物之后也应说“谢谢”，与售货员道别时说一声“再见”。

    顾客心目中的商家是这样的

    亮证经营，明码标价，公平交易，诚实守信。维护消费者合法权益，不以次充好，不短斤缺两，不卖假冒伪劣商品，不欺行霸市，不坑蒙拐骗。无论成交与否，对来客一视同仁，礼貌相待，百问不厌，童叟无欺。经营店堂，保持整洁亮丽，主动提供发票……

    商家服务不能这么说：

    1、喂！

    2、我说不行就不行！

    3、我就这态度！

    4、有能耐你告去，随便告哪都不怕。

    5、有完没完。

    6、到底要不要，想好了没有。

    7、喊什么，等会儿！

    8、我解决不了，找别人吧！

    9、不知道。

    10、刚才说过了，怎么还问?

    11、有意见，找经理去。

    12、快下班了，你快点儿。

    13、价签上都写着呢(墙上贴着呢)，你不会自己看呀。

    14、你问我，我问谁。

    15、没上班呢，等会儿再说。

    16、干什么呢，快点。

    17、我不管，少问我。

    18、不是告诉你了吗，怎么还不明白。

    19、早说呀，真烦人。

    20、我有什么办法，又不是我让它坏的。

    文明消费当好“上帝”

    “作为消费者，我们在去商场购物消费时，有时会指责营业员服务等方面做得不够好。但我们在指责别人时，有没有想过：作为顾客，我们做到了文明购物了吗？我们的态度好吗？值得别人去尊重吗？”市民黄小姐针对一些不文明现象感慨地说。

    你排队了吗？

    记者在走访中也发现，广州各大超市收银通道的自觉排队现象非常普遍。“这几年，插队结账的顾客几乎绝迹了。尽管周末有时会排上近10米的队，也秩序井然——在广州，插队是要被所有人鄙视的！”一位收银员笑称。大型超市往往还专门设置了长者和残疾人优先通道，还有的设立了快速收银台，只接待购物在5件商品以下的顾客——“此举也是对顾客的一项贴心服务，没必要让只买一瓶水的顾客付出不对称的时间成本。”商家这样解释。

    你让商品“串门”了吗？

    记者接着来到附近的一家大型超市。据观察，同百货商场相比，超市里还是存在着一些不文明购物的现象。一些消费者挑选商品时，将已选入筐、后来又不满意的商品，随手放在别的货柜上，被超市经营者称为“串门”。在这间超市里，商品“串门”现象屡见不鲜。记者看到，一位顾客一边走一边挑选着商品，走到下一个货架的时候，她翻看了一阵购物筐里的商品，将其中两样商品拿出来，没有放回原货架，而是就近放在旁边一个摆放特价商品的平台上。一位超市工作人员告诉记者，超市每天都要耗费很多人力整理被顾客乱扔乱放的商品，“多费些功夫还好，最怕顾客把冰淇淋之类冷冻食品或者一些保质期很短的生鲜食品随手丢在非冷藏货架上，等我们发现时，往往已经变质不能卖了。”

    你吃了不该吃的东西了吗？

    此外，在零食区，也有个别顾客对“请勿试吃”的提示牌熟视无睹，开心果、散装巧克力之类成为他们“钟爱”的试吃对象。据一位收银员称，由于个别顾客喜欢“偷梁换柱”，比如把高档牙膏偷偷装到低价牙膏的盒子里出来结账，以至于收银员见到这类盒子装的商品时都要打开盒子进行核对，“多了这一道手续肯定延缓了收银速度，吃亏的是那些文明购物的顾客。”

    你带环保袋了吗？

    如今，在广州各大超市，消费者们携带的各式各样的环保袋成为一道亮丽的风景。有些年轻人更是将携带个性化的环保袋作为一种时尚。同时，超市也为消费者们有偿提供各种环保袋。“一个塑料袋一般要三四角钱，只能用一两次；一个环保袋要三四元，虽然比塑料袋贵，但能一直用下去，经济合算不说，更能响应环保，何乐不为？”